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合肥小黄峰押金难退引发用户维权 共享单车免押金或成“行业拐点”

5 2018-02-10 06:54 来源:万家理财网
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从2017年9月底开始,很多酷骑单车用户突然发现,他们在酷骑单车APP上申请退回押金时显示频繁显示退款失败,客服电话也处于无人接听的状态。同时,酷骑单车的多处运营单位与工商局失去联系问题,总部更是人去楼空。“酷骑单车事件”在社会上引发了关于共享单车押金问题的强烈关注,也让这个走在风口浪尖的行业面临着严重的信任危机。

此后,各种关于共享单车押金难退,甚至企业倒闭停运的消息不绝于耳:小蓝单车、悟空单车、小鸣单车……面对这些共享单车企业的纷纷“退场”,有业内人士发出了意料之中的唏嘘,也引发了专家关于共享单车进入发展下半场的推论,但是对于用户来说,缴纳的押金是否安全,能不能退还,成为了一道摆在面前却又难以获得答案的问题。

近日,合肥市民姚女士在使用小黄峰共享电单车的时候,就遇到了押金难退的问题。

小黄峰共享电单车

小黄峰押金难退 有用户连续二十天拨打客服电话

每天上班前,合肥市民姚女士都要看一眼群消息,这个习惯是从她加入一个名为“小黄峰电动单车维权群”开始的。

“我是去年12月13号交的押金,因为小黄峰的停放点离我家挺近的,我就想着以后出去能方便点。”姚女士说道,“但是我之前根本没有骑过电动车,连自行车都没骑过,我试了一下发现骑不好,就想给退了。”

12月15日,也就是缴纳押金的第三天,姚女士在小黄峰的公众号上申请押金退款,但是显示退款失败,需要联系客服。

“小黄峰的客服人员说是技术故障,让我再等一等。”然而等了一天,姚女士的押金还是无法退回,她再次拨打了小黄峰的客服电话,对方依旧告诉她是技术故障,需要耐心等待。

无奈之下,姚女士开始在网上寻求帮助,发现有很多合肥市民都有一样的遭遇,并且组建了多个维权群,姚女士也被拉入了其中一个群。

小黄峰维权群

“他们天天都在群里问有没有人退款成功,也有人每天都坚持给客服打电话询问,然后给我们反馈消息。一个月过去了,很多人的押金还是退不出来。我就不明白,退个押金怎么就这么难?”

而王先生就相对幸运一些,经过二十多天不断“骚扰”小黄峰的客服,他的押金总算是退款成功。

“客服电话还是要多打,打的多了,问题就能解决。”对于自己的成功经验,王先生认为就是要坚持不懈,“我这段时间几乎每隔一两天就打客服电话,周末他们说工作日解决,工作日他们又说过两天解决,反正就是拖。”

就在前几天,王先生再次操作退款,结果马上就显示退款成功,钱也立刻到账。

王先生第一时间把这个消息分享到群里,立即引发了一阵骚动。

“你可能只是凑巧了!”有人略带嫉妒的说道,也有人发了一个悲伤的表情。

看到王先生的消息,姚女士立马打开小黄峰公众号,试着申请退款,但是显示还是退款失败,她又默默的关上了手机。

押金退款失败

“能怎么办,继续等着呗。”姚女士无奈的笑笑。

对于用户反映押金难退的问题,本站来到小黄峰运营商——安徽小黄峰智慧交通科技有限公司位于蜀山区浙商大厦5楼的办公地点实地调查。这里的工作人员称公司负责人暂时不在公司,无法接受采访。

小黄峰发布“致歉信” 用户称“并不接受”

事实上,对于小黄峰押金无法退还一事,万家理财网在去年的12月6日发布的《合肥小黄峰共享电单车退押金遭遇“技术故障” 共享单车免押金呼声高涨》一文中已经予以关注,当时小黄峰的客服给出的解释是“平台系统刚刚经过升级,尚不稳定,如果有客户打电话投诉押金无法退款,他们这边会进行手动退款,一到七个工作日内即可到账。”

然而事情已经过去两个多月,相同的事情再次发生,并且有愈演愈烈之势。面对这种情况,小黄峰在2月1日在其微信公众号上推送了一篇文章,名为《一封致歉信》。在这份致歉信中,公司方面对于客户押金无法退款给出的官方解释是“租赁平台出现技术故障,近期修复更新尚未完成,造成平台退款出现延迟”,并且表示“全体技术人员也积极投入到了紧张的处理工作中……系统恢复正常后,原资金将第一时间返还到您的充值账户。”

小黄峰发布的致歉信

但是,对于小黄峰的致歉,很多用户表示并不接受。

“刚开始你说技术故障我还信,这都几个月过去了还是技术故障,那就有点不可思议了。为什么交押金顺畅,退押金就不停的故障?”维权群内有人问道。

合肥出现免押金共享单车 行业发展进入下半场

共享单车在进入合肥的短短2年多时间里可谓热闹非凡,各种颜色的共享单车充斥街头,然而当覆盖点位数不再是共享单车企业的竞争方向,如何解决客户的信任问题,避免企业乃至行业从投资人和创业者的宠儿,变成街头无人问津的鸡肋,甚至相关部门眼中的“毒瘤”,便成了攸关生死的话题。

“对于行业而言,押金是共享单车企业约束用户骑行行为的常规方式。”合肥某共享单车企业高管如是说道,“因为每一辆单车都是企业的‘重资产’,企业需要通过一种方式,用‘无形的屏障’约束用户的骑行行为,以保障行业和企业的良性、持久发展。”

而这一局面,正逐渐被打破。

2017年底至2018年初,一种全新的蓝色共享单车出现在合肥市民面前,这便是新入场的Hollebike哈罗共享自行车。

对于广大市民来说,哈罗单车的一大亮点,就是免押金。

2017年11月起,哈罗单车启动与芝麻信用战略合作,开展“信用免押骑行”服务,芝麻信用分达到650分以上的用户,凭借“信用授权”,即可实现免押金骑行。

哈罗单车

“免押消除了公众对押金的质疑和焦虑,共享出行的社会属性才能真正凸显。”哈罗单车合肥城市经理冯郑霖说道:“实行信用免押,单车企业看似‘损失严重’,但‘免押’将吸纳更多新用户,保持用户量稳定、持续地增长,反而会赢得更多市场认可。”

2017年11月初,合肥市落地出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的实施意见》,其中就用户押金安全和鼓励企业免押金服务进行了鼓励性要求。对于共享单车企业来说,免押金已经是大势所趋,更是很多业内人士口中的“行业拐点”。

有业内人士认为,无论是小黄峰的押金难退,还是哈罗单车的免押入场,都是共享单车产业升级转型过程中的一个缩影。面对目前危机四伏的局面,共享单车企业都要提前做好进入下半场的准备。

万家热线版权及免责声明 编辑:常乐
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5 评论 查看更多 网友热评

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飘荡在合肥 通过安徽资讯客户端 发表

交钱容易退钱就困难了

2018-2-11 08:17

黄山月 通过安徽资讯客户端 发表

酷骑这个骗子得逞了!?希望国家不要放过这个骗子!

2018-2-10 15:24

喜欢简简单单853 通过安徽资讯客户端 发表

被酷骑坑过以后,我就把所有共享车押金退了。国家没有明确法令限制。出现难退问题,何处维权?

2018-2-10 09:49

810618 通过安徽资讯客户端 发表

真是难点。。

2018-2-10 09:28

Charly929 通过安徽资讯客户端 发表

交押金顺利,退押金难啊

2018-2-10 09:26

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