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不明所以办理“低消”业务 合肥市民不满联通自动扣费

2 2018-08-16 07:10 来源:万家理财网
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近日,合肥市民小董在查询手机话费时,意外发现每月竟被自动扣除几十元话费,追寻扣费时间,小董渐渐回忆起,去年那通联通回馈活动电话。

怀揣着疑惑的小董找到合肥联通问询,原来,小董在通话中办理了“低消”业务,因此每月须补齐最低消费额度。然而,联通方面的解释并没有完全消除小董的疑问。

优惠诱惑背后的扣费实锤

合肥市民小董是联通用户,“大概去年年底,联通打电话说正开展老用户回馈活动,可赠送流量,问我要不要,于是我问对方是否需要花钱?对方很肯定地说这是做活动送的,不花钱。 ”

小董心想不要白不要,表示可以办理,没料想这“免费的午餐”可没那么好吃。

自办理该业务后,小董表示话费大增,但也未太在意。前段时间,小董在网上查了下话费,意外发现在“增值业务费”一栏下增设的 “承诺话费补足费用”扣费近60元。

市民张先生也曾在合肥联通办过“低消”业务, “当时以为返还话费能抵扣消费,但依然被扣98元‘承诺话费补足费用’”。后来,张先生才在网厅页面发现到一条“温馨提示”: “您承诺的最低消费是您每月向联通缴纳的实际金额,赠款不能抵扣最低消费”。

“低消”不足额度须强制补齐 联通解释难平疑问

据悉,小董所说的是联通 “承诺低消送流量”活动。以当月为例,小董的基本套餐费为36元,“被”设置的最低消费额度为100元,当月本只需另交约4元的语音通话费,但因办理了该业务,被自动扣除近60元“承诺话费补足费用”。

因为,“低消业务”必须当月消费满一定金额才送赠品,不足规定金额需强制补齐。

而这些内容,小董无奈地表示并没有被任何人明确告知过。

那么用户可以取消这项业务吗?通过联通工作人员获知,用户在在“靓号合约”条件下、或在低消协议期内不能取消该业务,具体时间标准不一。

联通“低消业务”中,低消用户承诺不同档位的最低消费,每月即可获得1-20GB的流量赠送;适用用户是在网6个月以上,近三个月ARPU(笔者注释:每个用户平均收入,用于衡量电信运营商务收入的指标)在50元以下、正常开机在2G、2/3G融合、4G用户。

进一步咨询了合肥联通工作人员后,对方表示,用户如办理“低消业务”,会根据用户套餐的具体情况设置最低消费额度,满足额度除赠送流量外、也可选择赠送话费、通话时长等。

除此之外,对于联通的解释还存疑问:第一,“承诺”的过程是否透明公正?用户在通话“协议”过程中处于被动,谁来保证用户获得全面的信息而不只是片面的优惠诱惑?第二,该“低消业务”的用户要求既然是近三个月ARPU在50元以下的群体,是否是把低消费用户强拉到高消费水平?还美化形式、包装了“优惠活动”的外衣?

延伸:服务不佳?资费不明?

除了“低消”业务引发不满外,合肥联通的人工客服也被频繁反映难以接通,市民林先生说:“从下午3点打到晚上7点都接不通人工客服,谁的时间不是时间啊?”

林先生还补充,“联通APP的用户体验不佳,智能回复总是答非所问,按百度到的操作流程去注销手机卡,到最后一步发现APP里没有注销按钮等。”

大学生妙妙在合肥街头接到联通“腾讯王卡”宣传单,上面介绍的资费不贵,还可享受1元1GB全国流量,开卡后妙妙才意识到, “套餐内流量是定向流量,一天内若点了如支付宝付款、聊天表情包等定向流量之外的流量,哪怕只用0.1兆,当日都得扣1元钱。”

相关从业人员刘先生建议,消费者为避免不必要扣费可定期自查本机增值业务及套餐适用度,具体可拨打归属地10010,联系当地客服或直接去营业厅咨询办理。

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2 评论 查看更多 网友热评

发 表以上言论仅代表用户个人言论,万家热线保持中立

阿桑 通过安徽资讯客户端 发表

这种垄断性的行业,乱扣费想象严重,谁来监管?

2018-8-17 08:30

种花 通过安徽资讯客户端 发表

联通最不是东西。服务态度最差。,恶意扣费十分严重,移动现在也这样。

2018-8-16 22:28

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